Dezvoltarea sistemului ERP pentru management hotelier

Sub valul modernizării consumului cultural și turistic, concurența din industria hotelieră s-a mutat de la facilitățile hardware la o competiție cuprinzătoare de eficiență operațională + experiență în servicii. Un sistem de management adaptat scenariilor de afaceri este esențial pentru creșterea competitivității de bază. Gallop World IT are o expertiză vastă în digitalizarea sectorului hotelier, specializându-se în dezvoltarea de software complet pentru management hotelier. Valorificând o înțelegere profundă a logicii operaționale a diferitelor tipuri de hoteluri, am creat soluții care acoperă toate formatele: de la personalizarea ERP pentru hoteluri de lux, adaptându-se la servicii de înaltă calitate, la ERP pentru hoteluri bugetare care satisface nevoile de control al costurilor, de la dezvoltarea ERP pentru hoteluri expres, axată pe check-in-uri rapide, la software ERP pentru hoteluri de apartamente, potrivit pentru sejururi combinate pe termen lung și scurt și, în final, software integrat de management hotelier, de uz general, care consolidează toate datele de proces, satisfăcând în mod cuprinzător nevoile digitale ale diferitelor hoteluri.

Serviciul complet de dezvoltare software pentru management hotelier oferit de Gallop World IT are ca principal avantaj "Format Adaptation + Experience Upgrade". Răspunzând nevoilor de servicii personalizate ale hotelurilor de lux, personalizarea ERP pentru hoteluri de lux poate configura funcții precum gestionarea preferințelor oaspeților VIP și programarea serviciilor multilingve. Având în vedere sensibilitatea la costuri a hotelurilor low-cost și expres, dezvoltarea ERP pentru hoteluri low-cost și expres se concentrează pe actualizările în timp real ale stării camerelor și pe optimizarea costurilor forței de muncă. Abordând caracteristicile de sejur lung ale hotelurilor de apartamente, software-ul ERP pentru hoteluri de apartamente acceptă gestionarea termenelor de închiriere și calcularea automată a facturilor la utilități. Prin rolul central al software-ului de management hotelier, se realizează o coordonare perfectă între rezervări, check-in, room service și decontare financiară, ajutând hotelurile să rezolve puncte dificile precum starea haotică a camerelor, informațiile dispersate despre oaspeți și eficiența operațională scăzută.

Întrebări frecvente

Î: Suntem un hotel de lux cu 150 de camere în centrul orașului, adresându-ne oaspeților de afaceri și turismului de lux. Problemele noastre actuale sunt: ​​preferințele oaspeților VIP (de exemplu, tipul de pernă, preferințele privind băuturile) sunt înregistrate manual de recepție, ceea ce duce adesea la omisiuni de servicii după schimbările de tură; starea camerelor pe mai multe canale de rezervare (site web, agenții online, telefon) nu este sincronizată, ceea ce duce la cazuri de „"” în care aceeași cameră este rezervată de două ori; iar rezervările pentru sălile de banchet intră uneori în conflict cu rezervările de camere, afectând capacitatea noastră de a găzdui evenimente mari. Cum se poate rezolva acest lucru?

R: Vizând punctele slabe ale hotelului dumneavoastră de lux în ceea ce privește serviciile de înaltă calitate și coordonarea rezervărilor, soluția personalizată de la Gallop World IT poate aborda cu precizie aceste probleme. În primul rând, vom implementa un sistem ERP de personalizare pentru hoteluri de lux. Prin intermediul software-ului de management al hotelului, va fi creată o bază de date cu profiluri VIP pentru oaspeți, înregistrând automat preferințele (de exemplu, pernă cu hrișcă, apă Evian). Indiferent de personalul de la recepție care deservește oaspeții, sistemul va afișa nevoile oaspeților în timp real, asigurând consecvența serviciilor. De asemenea, permite setarea de mementouri pentru servicii (de exemplu, trimite tort de ziua de naștere a oaspetelui), îmbunătățind experiența pentru clientela de top. În al doilea rând, modulul de gestionare a stării camerelor din cadrul personalizării ERP pentru hoteluri de lux integrează toate canalele de rezervare, cum ar fi site-ul web, agențiile OTA și telefonul, realizând sincronizarea stării camerelor în timp real. Odată ce o cameră este rezervată, sistemul o blochează imediat și actualizează starea pe toate canalele, prevenind rezervările duble. Pentru conflictul dintre spațiile de banchet și camere, sistemul încorporează sălile de banchet, sălile de ședințe și resursele camerelor într-o programare unificată. La rezervarea unui eveniment mare, acesta verifică automat disponibilitatea atât a locației, cât și a camerelor, evitând suprapunerile de programare. În plus, software-ul de management hotelier poate analiza rata de răscumpărare și preferințele de consum ale oaspeților VIP, ajutând la crearea de planuri de promovare personalizate. Combinat cu principiile de control al costurilor regăsite în sistemul ERP pentru hoteluri Budget, acesta ajută la optimizarea personalului pentru servicii de înaltă calitate, reducând costurile operaționale, asigurând în același timp calitatea, îmbunătățind astfel complet calitatea serviciilor și eficiența operațională a hotelului dumneavoastră de lux.

Î: Suntem un lanț de hoteluri economice cu 8 locații în suburbiile orașelor, concentrându-ne pe raportul calitate-preț. Problemele noastre sunt: ​​starea camerelor și tarifele pentru fiecare sucursală necesită sincronizare manuală de către sediul central; în timpul sezoanelor de vârf, sucursalele cresc uneori prețurile independent, ceea ce duce la reclamații ale clienților; curățenia camerelor se bazează pe comenzi de lucru pe hârtie, ceea ce face ca progresul să fie opac și adesea duce la sosirea oaspeților, dar camerele necurățate; iar punctele de membru nu pot fi utilizate în diferite sucursale, afectând clienții fideli. Cum ar trebui rezolvată această problemă?

R: Provocările cu care se confruntă lanțul dvs. hotelier low-cost — controlul sediului central, eficiența curățeniei și coordonarea membrilor — pot fi rezolvate eficient prin soluția ERP de la Gallop World IT. În primul rând, vom configura un sistem ERP pentru hoteluri low-cost. Folosind software-ul de management hotelier, se obține un control unificat asupra stării camerelor și a tarifelor în toate cele 8 sucursale. Sediul central stabilește tarifele de bază și Reguli flexibile de prețuri (de exemplu, "+20% în weekend) în backend; sucursalele nu pot modifica prețurile independent. Modificările de prețuri sunt sincronizate în timp real cu toate canalele de rezervare, evitând reclamațiile clienților. De asemenea, acceptă un proces de aprobare de la sediul central pentru ajustări temporare de prețuri, echilibrând flexibilitatea și standardizarea. În al doilea rând, ERP-ul hotelier Budget înlocuiește comenzile de curățenie pe hârtie. După check-out, sistemul generează automat sarcini de curățenie și le transmite personalului de menaj, care confirmă finalizarea prin scanarea unui cod QR. Recepția poate vizualiza progresul curățeniei în timp real și poate confirma starea camerei înainte de sosirea oaspeților, reducând timpii de așteptare. Combinată cu funcțiile de check-in rapid dezvoltate pentru dezvoltarea ERP-ului hotelier Express, care acceptă selecția online a camerelor și check-in-ul self-service, eficiența este sporită și mai mult. În plus, sistemul de membri din cadrul software-ului de management hotelier permite câștigarea și valorificarea punctelor în toate sucursalele. Membrii pot acumula sau utiliza puncte în orice locație. Sistemul urmărește automat frecvența și preferințele vizitelor membrilor, oferind reduceri la sejururi consecutive oaspeților frecvenți pentru a îmbunătăți clienții fideli. Valorificând logica de gestionare a sejururilor de lungă durată a software-ului ERP pentru hoteluri de apartamente, vă puteți extinde și la plăți lunare pentru sejururi lungi pentru a atrage lucrători din apropiere, optimizând complet controlul și serviciile lanțului dvs. hotelier low-cost.

Î: Suntem un hotel de apartamente recent deschis, cu 200 de unități, care deservește atât sejururi pe termen scurt, cât și pe termen lung (1 lună+). Problemele noastre sunt: ​​Oaspeții pe termen scurt rezervă prin intermediul agențiilor online (OTA), în timp ce clienții pe termen lung vin prin recomandări de la agenți; disponibilitatea camerelor necesită actualizare manuală între backend-urile OTA și Excel, ceea ce duce adesea la dddhhrezervările pe termen lung confirmate, dar OTA-urile afișează în continuare disponibilitatea"; Facturile la utilități (apă, electricitate, gaz) pentru oaspeții pe termen lung necesită citirea și calcularea manuală a contorului, ceea ce consumă mult timp și este predispus la erori; și nu putem analiza împărțirea veniturilor între sejururile scurte și cele pe termen lung, ceea ce afectează strategia noastră de alocare a unităților. Cum poate fi remediată această problemă?

R: Recomandăm adoptarea soluției de management dedicate de la Gallop World IT pentru hoteluri de apartamente, concentrându-se pe nevoile de bază ale sinergiei inventarului, contabilizării comisioanelor și analizei veniturilor. În primul rând, vom implementa software-ul ERP pentru hoteluri de apartamente pentru dvs. Software-ul de management hotelier va integra canale OTA pe termen scurt și sisteme de agenți pe termen lung. Starea camerei (de exemplu, dddhhRezervată pe termen lung, Disponibilă pe termen scurt) se sincronizează în timp real pe toate platformele. Odată ce un sejur pe termen lung este confirmat, sistemul blochează imediat canalul de rezervare pe termen scurt pentru unitatea respectivă, prevenind conflictele. De asemenea, acceptă o conversie cu un singur clic de la un sejur pe termen scurt la unul pe termen lung; dacă un oaspete care sta 3 zile dorește să prelungească sejurul pe termen lung, sistemul calculează automat tariful pe termen lung și generează un contract fără a reintroduce informațiile. În al doilea rând, software-ul ERP pentru hoteluri de apartamente interacționează cu contoarele inteligente de utilități. Datele de consum (apă, electricitate, gaz) pentru oaspeții pe termen lung sunt colectate și facturate automat, acceptând generarea automată a facturilor lunare + debitarea directă WeChat, eliminând citirea manuală și mementourile de plată și reducând erorile. Pentru oaspeții pe termen scurt, sistemul calculează automat taxele pentru utilități pe baza duratei sejurului (de exemplu, tarif fix pentru 2 zile) și le include în tariful camerei pentru o decontare unificată. În plus, software-ul de management al hotelului compilează automat datele privind veniturile pentru sejururi scurte și lungi (de exemplu, venit mediu zilnic pe termen scurt 200 USD/unitate, mediu lunar pe termen lung 4500 USD/unitate), generând rapoarte comparative privind veniturile pentru a vă ajuta să optimizați alocarea unităților (de exemplu, creșterea raportului pe termen scurt în sezonul de vârf, concentrarea pe termen lung în extrasezon). Combinate cu capacitățile de gestionare a oaspeților găsite în personalizarea ERP a hotelurilor de lux, puteți înregistra preferințele pe termen lung ale oaspeților (de exemplu, "nees biro, nefumătoriddhhh), îmbunătățindu-le experiența. Acest lucru abordează în mod complet... digitalizare punctele slabe ale hotelurilor de apartamente, permițând operarea eficientă și sinergică atât a închirierilor pe termen scurt, cât și a celor pe termen lung.